Modul 1 – Kunden gewinnen
SV 1 – Kundenkontaktsteuerung für Verkäufer (Client Selling)
SV 2 – Telefonrhetorik und persönliche Gesprächsführung

Modul 2 – Kunden überzeugen
SV 3 – Bedarfsanalyse und kundenorientierte Präsentation
SV 4 – Abschlussorientiertes Verhandeln

Modul 3 – Kunden binden und neue gewinnen
SV 5 – After-Sales und Umgang mit Reklamationen
SV 6 – Cross-Selling und Empfehlungsmanagement

SV 1 – Kundenkontaktsteuerung für Verkäufer (Client Selling)
Die konsequente Akquisition von Kunden und Steuerung von Kontakten ist Thema dieses Seminars. Selten bestellt der Kunde sofort. Worauf achte ich, wenn ich den Kunden anspreche, wie nutze ich die Kommunikationsmedien optimal, wie erstelle ich eine optimierte ABC-Analyse, wie und wann platziere ich mein Angebot?

SV 2 – Telefonrhetorik und persönliche Gesprächsführung
Beim Telefonieren ist vieles anders als im persönlichen Gespräch. Dieses Seminar trainiert den Umgang mit den entscheidenden Verhaltensparametern im Kundenkontakt. Was ist anders bei Begrüßung, Verabschiedung und im Gespräch selbst? Und es trainiert auf das Medium abgestimmte, geschliffene Verkaufsrhetorik.

SV 3 – Bedarfsanalyse und kundenorientierte Präsentation
Die Bedarfsanalyse ist eine der größten Herausforderungen im Verkauf. Der Kunde erwartet heute ein genau auf ihn abgestimmtes Angebot und eine auf ihn abgestimmte Präsentation. Welche Fragen stelle ich in welcher Situation, welche Steilvorlagen des Kunden kann ich wie nutzen und wie setze ich diese um?

SV 4 – Abschlussorientiertes Verhandeln
Wie man ganz selbstverständlich, ohne Druck und ohne Phrasen den Kunden zur Unterschrift bringt, ist Inhalt dieses Seminars. Es wird gezeigt, wie Verhandlungs-rhetorik und Abschlusstechniken nahtlos ineinander greifen. Und wie ich den Kunden dazu bringe, dem Angebot gegenüber verbindlich zu werden.

SV 5 – After-Sales und Umgang mit Reklamationen
Die Kundenbetreuung ist ein sehr erfolgreiches Mittel um aus Kunden Stammkunden zu machen. Wie steuere ich mein Kontaktverhalten effizient nach der Unterschrift, nach der Übergabe der Leistung und in der folgenden Zeit? Wie kann ich mit Reklamationen optimal umgehen und sie sogar als Chance nutzen?

SV 6 – Cross-Selling und Empfehlungsmanagement
Dieses Seminar vermittelt, wie man dem Kunden mehr von einem Produkt verkauft oder andere zusätzliche Produkte verkauft. Und dies als Gewinnsituation auf beiden Seiten. Wie man den Kundenkontakt nutzen kann, um neue Kunden kennen zu lernen. Wie man sich verhält, wenn man Kunden auf diese Weise geworben hat.