Der zweite Schritt bei der Gewinnung eines neuen Mitarbeiters ist die professionelle Führung des Gesprächs mit dem Bewerber. Die Umsetzung optimierter Rahmenbedingungen und des sinnvoll koordinierten Gesprächsablaufs wird häufig unterschätzt und ist dabei gleichzeitig der beste Schutz vor einer Fehlentscheidung.

Die konsequente Steuerung von Mitarbeitern ist ein anspruchsvolles und wichtiges Unterfangen. Die intensive Tätigkeit einer Führungskraft lässt wenig Zeit für koordinierende Gespräche mit Mitarbeitern. Umso wichtiger ist es, eben diese Zeit sowohl strategisch als auch effizient zu nutzen. Die richtige Vorbereitung hilft.

Moderne Führung bedeutet deutlich mehr als klare Anweisungen zu formulieren. Führung ist eine Aufgabe für sich. Dieses Seminar zeigt, wie Sie in koordinierten Schritten und durch ausgewählte Gesprächstechniken professionelles Management umsetzen. Weiterer Erfolgsbaustein ist eine mitarbeiterorientierte Führungsrhetorik.

In kritischen Situationen beweist sich der Profi. Einwände, Beschwerden und Konflikte der Mitarbeiter sind nicht nur eine Herausforderung, sondern auch eine Gefahr. Diese in jedem Unternehmen vorkommenden Themen stellen aber auch eine Chance für die Führungskraft dar. Wie Sie diese gekonnt nutzen, wird hier erarbeitet.

Das MF 6 zeigt anhand des 1-Minuten-Managers wie Lean-Management zu deutlichen Arbeitsentlastungen führt. Und wie Ihr Team durch Führungsstrukturen und -techniken selbstständiger und organisierter arbeitet. Dabei wird das Umschiffen von Delegations-Untiefen trainiert und zeiteffiziente Führungsstrategien erarbeitet.

Beim Telefonieren ist vieles anders als im persönlichen Gespräch. Dieses Seminar trainiert den Umgang mit den entscheidenden Verhaltensparametern im Kunden- und Klienten-Kontakt.
Was ist anders bei Begrüßung, Verabschiedung und im Gespräch selbst? Und es trainiert auf das Medium abgestimmte, geschliffene Verkaufsrhetorik.

Die Beratung ist eine der größten Herausforderungen im Büro. Der Kunde erwartet heute ein genau auf ihn abgestimmtes Angebot und eine entsprechende Präsentation.
Welche Fragen stelle ich in welcher Situation, welche Steilvorlagen des Kunden kann ich wie nutzen und wie setze ich diese bei einer Beratung um.

In schwierigen Situationen geht es auch darum, sachlich korrekt zu sein – aber vor allem menschlich korrekt zu sein. Mitarbeiter im Büro sind häufig für die Kritik nicht verantwortlich, sollten aber jederzeit in der Lage sein verbindlich und kompetent damit umzugehen. Gekonntes Beschwerdemanagement eröffnet echte Chancen.

Effizienter Umgang mit Zeit ist umso wichtiger, je mehr man im Beruf umsetzen will oder muss. Wie schafft man sich zeitliche Freiräume? Wie minimiert man sozialkompetent Störungen?
Wie erreicht man, dass spontane Prioritäten nicht den Arbeitsfluss unterbrechen? Das Seminar vermittelt viele Tipps für das Handling.

Wie die fish!-Philosophie mit Ihren 4 Schritten im Arbeitsleben genutzt werden kann, wird hier lebendig vermittelt. Nach dem Seminar wissen Sie, wie Sie die 4 Schritte für die Entwicklung von langfristigen und erfreulichen Kundenbeziehungen verwenden können. Dieses Seminar sorgt für Selbstreflektion und weniger Alltag im Alltag.

Führungskräfte können bei Ihren Mitarbeitern für eine starke Umsetzung von Trainingsinhalten und Veränderungen im Tagesgeschäft sorgen. Das Train-the-Trainer-Seminar ist darauf ausgerichtet, dies professionell zu unterstützen. Die Führungskraft erhält methodisch-didaktischen Input zur Performance als Coach.

Die fish!-Philosophie mit Ihren 4 Schritten ist im Arbeitsleben ideal, um motiviert und lebendig den Alltag aufzufrischen.
Das Seminar vermittelt, wie Sie die 4 Schritte für die Entwicklung von langfristigen und erfreulichen Kundenbeziehungen verwenden können.
Und wie man jeden Arbeitstag zu etwas Besonderen gestalten kann.

Lösungsorientiertes Verhalten ist nicht nur für die Person gut, die es zeigt. Es zeigt auch positive Wirkung in Besprechungen, Verhandlungen, Kundenkontakten.
Durch die Verknüpfung von Kommunikations- und NLP-Elementen mit dem Tagesgeschäft wird gezeigt, wie der Teilnehmer Lösungsorientierung umsetzt und davon profitiert.

Wer schreibt bleibt! E-Mails und Mailings sind Statements. Durch das hohe Tempo des Kommunikationsaustauschs ist aber die Gefahr der Qualitätsentgleisung groß.
Dieses Seminar vermittelt nicht nur professionelle Spielregeln und Tipps, sondern auch wie man sich mit E-Mails und Mailings kundenorientiert von Anderen absetzt.

Das Telefon ist ein schnelles und persönliches Medium.
Die Beratung am Telefon ist eine besondere Herausforderung aufgrund des Bedarfs an Zeit und des Mangels an Visualisierungsmöglichkeiten und Körpersprache.
Wie Beratung zeiteffizient, kundenfreundlich und ohne Missverständnisse funktioniert, ist Thema des Seminars.

Die gelungene Akquisition von Kunden und die Aufnahme von Kontakten sind die Themen des Seminars. Selten gewinnt man Kunden sofort. Worauf achtet man bei den ersten Kontakten, wie nutzt man die Kommunikationssystematik effizient, worauf ist zu achten bei der ABC-Analyse, wie verhält man sich am Telefon optimal?

Die Bedarfsanalyse ist eine der größten Herausforderungen im Verkauf. Der Kunde erwartet heute ein genau auf ihn abgestimmtes Angebot und eine auf ihn abgestimmte Präsentation. Welche Fragen stelle ich in welcher Situation, welche Steilvorlagen des Kunden kann ich wie nutzen und wie setze ich diese effektiv um?

Wie man ganz selbstverständlich, ohne Druck und ohne Phrasen den Kunden zur Unterschrift bringt, ist Inhalt dieses Seminars. Es wird gezeigt, wie Verhandlungs-rhetorik und Abschlusstechniken nahtlos ineinandergreifen. Und wie man den Kunden überzeugend dazu bringt, dem Angebot gegenüber verbindlich zu werden.

Die Kundenbetreuung ist ein sehr erfolgreiches Mittel, um aus Kunden Stammkunden zu machen. Wie steuere ich mein Kontaktverhalten effizient nach der Unterschrift, nach der Übergabe der Leistung und in der folgenden Zeit? Wie kann ich mit Reklamationen optimal umgehen und sie sogar als Chance nutzen?

Dieses Seminar vermittelt, wie man dem Kunden mehr von einem Produkt verkauft oder andere zusätzliche Produkte verkauft. Und dies als Gewinnsituation auf beiden Seiten. Wie man den Kundenkontakt nutzen kann, um neue Kunden kennen zu lernen. Wie man sich verhält, wenn man Kunden auf diese Weise geworben hat.

Das Vier-Typen-Profil ist im persönlichen Verkauf eines der erfolgreichsten Instrumente überhaupt. Wie man im Alltag damit umgeht und wie man den Kundentyp erkennt wird ebenso vermittelt wie adaptives Verhalten. Sein Verhalten gegenüber dem Kunden gezielt anzupassen ist eine Kunst, die sich im Verkauf lohnt.

Das Consultative Selling beruht auf dem Gedanken, dass man durch eine gezielt persönliche Bedarfsanalyse, dem Kunden anders begegnen kann. Es ist damit sogar möglich, ihm ein Produkt zu verkaufen, an das er nicht dachte oder sogar vorher gar nicht haben wollte. Hier wird hochgradig methodische Beratungskompetenz trainiert.

Wie man die Verkaufsgespräche vom „Vorteilsaufzähler“ zum „Nutzen-Anbieter“ gestaltet, unter Herausfiltern und Einbeziehen der Kunden-Motive, wird in diesem Seminar trainiert. Das gelingt unter anderem durch noch stärkere Einbindung des Kunden: weg vom Monolog, hin zum Dialog!

Die TrainStation ist ein High-End-Training mit zwei Trainern und zwei Schauspielern, bei dem die Teilnehmer durch 360-Grad-Rückkopplungen zu sehr nachhaltigen Ergebnissen gelangen. Nach extrem praxisnahen Rollenspielen (Vier ausgewählte Vertriebssituationen) erhält jeder Teilnehmer von seinen Teamkollegen, dem Schauspieler und dem Trainer Feedback. Am Ende des Tages erhalten die Teilnehmer eine Gesamtauswertung und Empfehlungen für die passenden Seminare bzw. die adaptiven Coachings.

Ein adaptives Coaching ist ein genau auf den Bedarf des Teilnehmers (Coachee) abgestimmtes Vier-Augen-Training. Die Abstimmung erfolgt durch die Wünsche auf der Seite des Verkäufers oder durch die Empfehlung des Trainers. Die Empfehlung kann auch durch die Teilnahme an der TrainStation ausgesprochen werden.

Das Vier-Typen-Profil ist im Verkauf und der Führung eines der erfolgreichsten Instrumente überhaupt. Wie man im Alltag damit umgeht und wie man den „Menschen-Typ“ erkennt wird ebenso vermittelt wie adaptives Verhalten. Sein Verhalten dem Gegenüber gezielt anzupassen ist eine Kunst, die hier trainiert wird.

Oftmals ohne Not und viel zu schnell wird dem Preisdruck des Kunden nachgegeben. Die richtigen Techniken, selbstbewusst angewandt, sparen viel Geld!
Preise werden viel zu häufig „verhandelt“, statt „verkauft“ – und immer geht das zu Lasten der Rendite. Dieses Training hilft, dieses Verhalten aufzubrechen.

Verhandeln mit Kunden, Kollegen, Geschäftspartnern oder  Lieferanten zählt zu den elementaren Aufgaben im Alltag. Professionelle Verhandlungsführung öffnet neue Wege, um Menschen von Ihren Zielen zu überzeugen. Die verschiedenen „Phasen der Verhandlung“ werden  ebenso trainiert, wie verschiedene „Verhandlungsstile“.

Unser „7-Meilen-Konzept“ sorgt in sieben abgestimmten Schritten konsequent und nachhaltig für Verkaufserfolge. Führungskräfte und Vertriebler, die ein Training nicht als Einzelmaßnahme sehen, sondern konsequent und langanhaltend aus Ihrer Mannschaft die Speerspitze machen wollen, finden im 7-Meilen-Konzept eine geeignete Lernarchitektur mit nachhaltiger Wirkung. Die Schritte im Einzelnen:

1. Soll-Ist-Abgleich mit den an der Maßnahme Beteiligten (Benchmarking)
2. Gezieltes, inhaltlich abgestimmtes Verkaufstraining mit Teilnehmern (TN)
3. VE 1 – TN sichten Gelegenheiten und nehmen Fragen aus dem Training auf
4. VE 2 – TN nehmen konsequent Präsentation und Argumentation auf
5. VE 3 – TN können Einwände katalysieren und abschlussorientiert verkaufen
6. Trainingssequenzen und Auswertung mit I-Kick (Web-basierte Betreuung)
7. Besprechung der Ergebnisse: Vorher-Nachher-Abgleich, Maßnahmen-Katalog

Ein adaptives Coaching ist ein genau auf den Bedarf des Teilnehmers (Key Account Manager, Verkaufsleiter, Innendienstleiter) abgestimmtes Vier-Augen-Training.
Die Abstimmung erfolgt durch die Wünsche seitens des „Coachees“ oder durch die Empfehlung des Trainers. Schwerpunkt: „Train-the-Trainer“.